Cztery bloki, jedna odpowiedź
Kontakt z Apolloslots Casino: odpowiedź w kilka minut
Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 142 30 52 lub otwórz czat — wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Napisz do wsparcia
Dla osób powyżej 18 roku życia. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie serwisu.
Klasyk tygodnia
Lucky Ladys Charm Deluxe
Greentube
Szybciej niż e-mail
Chcesz porozmawiać z konsultantem, nie z formularzem
Zanim napiszesz e-mail, otwórz czat
Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia.
Pisemna odpowiedź na Twoją sprawę
E-mail pod adresem [email protected] wybierz, gdy chcesz wysłać zrzut ekranu lub opis sprawy; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin.
Chcesz usłyszeć konsultanta?
Telefon +48 22 142 30 52 (czas CET) przydaje się przy blokadzie konta lub pilnej wpłacie; połączenie jest zwykle odbierane w ciągu 1 minuty.
W Twoim języku
Czy wsparcie działa w Polsce i w polskim czasie?
Ten sam zespół, który obsługuje polskich graczy, pracuje bez przerwy i mówi w ich języku.
Jak się dodzwonić
Telefon z Polski: +48 22 142 30 52; Strefa czasowa: CET; Języki wsparcia: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]
Nadzór
Organ nadzorujący: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019
Gdzie szukać pomocy
Pomoc w problemach z grą: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Karan, Rejestr Dłużników ERIF
Ścieżka reklamacji
Najpierw rozmowa, potem regulator
Po lekturze tej sekcji wiesz dokładnie, dokąd wysłać odwołanie i czego się spodziewać.
Wyślij jedno opisane zgłoszenie
Zbierz numer zgłoszenia i opisz sprawę w jednej wiadomości na adres [email protected]. Zespół odpowiada zwykle w ciągu dwóch godzin i podaje uzasadnienie decyzji.
Kto rozpatrzy moją sprawę drugi raz?
Napisz, że prosisz o ponowną ocenę sprawy, i dołącz wcześniejszą korespondencję. Przełożony sprawdza zapisy rozmów oraz historię konta, a potem odsyła pisemne stanowisko.
Skarga do Malta Gaming Authority
Jeśli nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, złóż skargę do Malta Gaming Authority, wskazując numer licencji MGA/B2C/412/2019. Organ rozpatruje sprawę na podstawie przekazanej dokumentacji.
Sześć skrzynek, jedna właściwa
Wybierz adres zależnie od sprawy, którą masz
Skorzystasz z tego, gdy wiesz, o co pytasz, ale nie wiesz, kto w firmie za to odpowiada.
Konto i dane
Wsparcie ogólne i pytania o grę: [email protected]; Weryfikacja dokumentów i KYC: [email protected]
Pieniądze
Wpłaty, wypłaty i przelewy: [email protected]
Sprawy firmowe
Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i wnioski RODO: [email protected]; Współpraca i partnerstwa: [email protected]
Czas odpowiedzi w Apolloslots Casino
Sprawdź, ile potrwa odpowiedź
Przydaje się, gdy piszesz w nocy albo w weekend i chcesz wiedzieć, kiedy ktoś odpisze.
Czat na żywo
Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 5 minut; Strefa czasowa godzin: CET
E-mail
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 2 godziny
Telefon
Numer telefonu: +48 22 142 30 52; Czas oczekiwania na telefonie: 1 minuta
Gdy potrzebujesz odpowiedzi
Zyskujesz jasność co do danych i konta
Co się dzieje, gdy poproszę o kopię moich danych?
+
Napisz na [email protected] i wskaż, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Kopia trafia na adres e-mail podany przy rejestracji, a wniosek o usunięcie obejmuje tylko dane, których nie musimy trzymać z powodu licencji i przepisów.
Dlaczego sprawdzenie dokumentów zajmuje aż tyle czasu?
+
Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu czterech godzin, bo dokumenty czyta człowiek, nie automat. Jeśli dowód osobisty lub potwierdzenie adresu są niewyraźnie sfotografowane, zespół wraca po lepszą kopię i czas liczy się od nowa.
Kiedy mam podać numer konta przy rozmowie?
+
Przy pierwszym kontakcie wystarczy adres e-mail przypisany do konta. Gdy konsultant poprosi o potwierdzenie tożsamości, podaj imię, nazwisko i datę urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie go nie potrzebuje i o nie nie pyta.
Czy mogę porozmawiać po polsku z konsultantem?
+
Tak, obsługa odpowiada po polsku, a zespół zna też angielski, niemiecki i fiński. Rozmowę na czacie i telefonicznie prowadzisz w języku, który wybierzesz na starcie, a korespondencję e-mail załatwiasz po polsku.
Co jeśli chcę zamknąć konto na stałe?
+
Poproś o zamknięcie konta przez czat lub e-mail, najlepiej z adresu użytego przy rejestracji. Konto zostaje zablokowane od razu, a wypłatę środków ustalasz z zespołem płatności. Duplikaty kont są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno.
Szybsza odpowiedź dzięki danym
Co warto mieć pod ręką przed rozmową?
Tak pracuje nasz zespół: im pełniejszy opis, tym krótsza wymiana wiadomości.
Lista przed kontaktem
Zgromadź te informacje, żeby pierwsza wiadomość zawierała wszystko naraz.; adres e-mail podany przy rejestracji; numer gracza albo numer zgłoszenia; data i godzina zdarzenia; identyfikator transakcji lub płatności; zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dane operatora
Dane operatora i numer licencji
Ta sekcja usuwa najczęstszą wątpliwość: kto naprawdę stoi za kasynem i kto wydał licencję.
Spółka
Nazwa prawna: Apolloslots Limited; Numer rejestracyjny: C-68784 (Malta); Adres siedziby: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta
Licencja
Organ nadzoru: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/412/2019
Kontakt pisemny
E-mail wsparcia: [email protected]